Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio 2026
En AVORA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.
2. Tiempos de Entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino dentro de Chile.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a:
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda logística.
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Procesos operativos de empresas transportistas.
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Contingencias nacionales o internacionales.
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Procesos aduaneros.
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Fiscalizaciones o revisiones de Aduanas.
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Feriados y fechas de alta demanda comercial.
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Situaciones de fuerza mayor ajenas a AVORA.
AVORA no puede garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos fuera de nuestro control.
3. Precisión de la Información de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente toda la información solicitada al momento de realizar la compra.
Se recomienda verificar cuidadosamente:
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Nombre completo.
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RUT.
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Dirección de entrega.
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Comuna y región.
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Correo electrónico.
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Número de teléfono.
Si detectamos errores o inconsistencias en los datos proporcionados, podremos contactar al cliente para solicitar correcciones, lo que podría generar retrasos en el procesamiento o entrega del pedido.
AVORA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible a:
Una vez procesado o despachado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en la información de envío.
4. Impuestos Aduaneros – Ley 21.713
De acuerdo con la Ley N° 21.713 vigente en Chile, algunos envíos internacionales pueden ser seleccionados de forma aleatoria por Aduanas para el cobro de impuestos o cargos asociados al ingreso de mercancías al país.
Si tu pedido es seleccionado, podrías recibir una notificación oficial por parte de los organismos correspondientes con las instrucciones para efectuar el pago requerido.
Estos cobros son determinados exclusivamente por las autoridades competentes y no dependen de AVORA.
Por disposición legal:
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Los pagos asociados a impuestos o cargos aduaneros son responsabilidad exclusiva del comprador.
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AVORA no puede realizar dichos pagos en nombre del cliente.
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La falta de pago puede generar retrasos en la liberación del paquete o impedir su entrega.
En caso de que el envío sea derivado a una sucursal de Correos de Chile u otro operador logístico para su retiro, será responsabilidad del cliente acudir dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
Si el paquete no es retirado dentro del período indicado por la empresa de transporte, este podrá ser devuelto, abandonado o destruido según las políticas del operador logístico correspondiente.
En dichas situaciones, AVORA no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de los plazos de retiro.
📌 Este proceso depende exclusivamente de las autoridades y empresas de transporte involucradas, por lo que escapa completamente al control de AVORA.
5. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio chileno.
El envío gratuito, cuando corresponda, estará sujeto a disponibilidad logística según la ubicación del destinatario.
En determinadas localidades, la empresa transportista podría requerir retiro en sucursal.
En dichos casos, será responsabilidad del cliente coordinar el retiro utilizando la información de seguimiento proporcionada.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para monitorear el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las actualizaciones entregadas por la empresa transportista.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro equipo responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
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