Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: Junio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de AVORA, así como la compra de los productos comercializados a través del mismo.

Al acceder al sitio web, navegar en él o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Envíos, Política de Reembolsos, Cambios y Garantías y demás políticas publicadas en el sitio.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio web y de realizar compras.

1. Uso del Sitio Web y Capacidad Legal

AVORA pone a disposición este sitio web con el objetivo de ofrecer productos relacionados con el bienestar, cuidado y fortalecimiento capilar.

Al utilizar este sitio, el usuario declara:

  • Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.

  • Tener capacidad legal para celebrar contratos de compraventa.

  • Entregar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

  • Utilizar el sitio conforme a la legislación vigente.

AVORA se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio cuando existan indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

2. Productos y Disponibilidad

Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad.

La inclusión de un producto en el sitio no constituye una oferta vinculante hasta que el pedido haya sido confirmado por AVORA.

AVORA podrá:

  • Modificar precios y características de productos.

  • Incorporar o descontinuar productos.

  • Limitar cantidades por cliente.

  • Cancelar pedidos por errores evidentes de publicación o disponibilidad.

Las imágenes, colores y representaciones gráficas son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto al producto recibido.

3. Precios, Promociones y Pagos

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Los pagos son procesados por plataformas externas especializadas.

AVORA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias, claves o credenciales financieras del cliente.

Las promociones:

  • Son válidas durante el período informado.

  • No son acumulables salvo indicación expresa.

  • Pueden ser modificadas o finalizadas sin previo aviso.

AVORA podrá anular pedidos cuando detecte un uso indebido, fraudulento o abusivo de promociones o códigos de descuento.

4. Confirmación del Pedido

La compra se entenderá perfeccionada una vez que AVORA confirme el pedido mediante correo electrónico.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la información ingresada durante el proceso de compra sea correcta y esté actualizada.

El cliente deberá proporcionar, según corresponda:

  • Nombre completo.

  • RUT o documento de identificación.

  • Dirección de envío.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Productos seleccionados.

El RUT podrá ser solicitado para fines relacionados con:

  • Identificación del comprador.

  • Gestión de garantías.

  • Verificación de pedidos.

  • Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

AVORA no será responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

La entrega de datos incorrectos podrá generar retrasos en el procesamiento, despacho, garantía o atención postventa del pedido.

5. Envíos y Entregas

Al realizar una compra, el cliente acepta la Política de Envíos vigente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:

  • Procesos aduaneros.

  • Correos de Chile.

  • Empresas transportistas.

  • Condiciones climáticas.

  • Huelgas.

  • Fuerza mayor.

  • Contingencias logísticas nacionales o internacionales.

Los retrasos derivados de estas circunstancias no constituyen causal automática de reembolso.

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar información correcta de entrega.

  • Hacer seguimiento del pedido.

  • Retirar el paquete cuando corresponda.

Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta o falta de retiro por parte del cliente, AVORA podrá cobrar los costos asociados a un nuevo envío.

6. Impuestos Aduaneros y Ley 21.713

Algunos envíos internacionales pueden ser seleccionados aleatoriamente por Aduanas de Chile para el cobro de impuestos o cargos asociados al ingreso de mercancías al país.

Si esto ocurre:

  • El cliente será informado por los organismos correspondientes.

  • El pago será responsabilidad exclusiva del comprador.

  • AVORA no puede efectuar dichos pagos en nombre del cliente.

La falta de pago de impuestos o la no realización de trámites exigidos por las autoridades competentes puede retrasar o impedir la entrega del pedido.

En caso de que el paquete sea derivado a una sucursal para retiro, será responsabilidad exclusiva del cliente retirarlo dentro del plazo establecido.

7. Regalos Promocionales y Ofertas Especiales

En determinadas campañas, AVORA podrá ofrecer productos promocionales, accesorios o regalos.

Los regalos promocionales:

  • Deben ser agregados al carrito cuando corresponda.

  • Están sujetos a disponibilidad.

  • No tienen valor comercial independiente.

  • No pueden ser canjeados por dinero ni otros productos.

AVORA podrá modificar o reemplazar promociones en cualquier momento.

8. Cambios, Devoluciones y Garantías

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías se encuentran detalladas en la Política de Reembolsos, Cambios y Garantías publicada en el sitio.

En términos generales:

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

  • Se aceptan cambios por productos dañados o incorrectos.

  • Se contempla garantía por fallas de fabricación dentro de los plazos establecidos.

Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar:

  • Nombre completo.

  • RUT.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Descripción detallada de la situación.

  • Fotografías o videos cuando corresponda.

9. Resultados de los Productos

Los productos comercializados por AVORA están orientados al bienestar y cuidado capilar.

Los resultados pueden variar significativamente entre personas debido a factores como:

  • Genética.

  • Edad.

  • Estado de salud.

  • Hábitos de vida.

  • Alimentación.

  • Constancia de uso.

  • Condiciones individuales del cuero cabelludo.

AVORA no garantiza resultados específicos, plazos determinados de crecimiento capilar, reducción de caída o fortalecimiento del cabello.

Los testimonios publicados representan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados futuros.

10. Uso Correcto de los Productos

El cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones proporcionadas.

AVORA no será responsable por daños derivados de:

  • Uso indebido.

  • Manipulación incorrecta.

  • Modificaciones no autorizadas.

  • Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

  • Combinación con productos incompatibles.

11. Información Médica

La información disponible en este sitio tiene carácter informativo.

Los productos comercializados por AVORA no tienen por finalidad diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Ante cualquier condición médica, dermatológica o de salud particular, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.

AVORA no reemplaza el consejo médico profesional.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

  • AVORA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos.

  • La responsabilidad máxima de AVORA estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto del reclamo.

Nada de lo establecido en esta cláusula afectará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

13. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:

  • Marca AVORA.

  • Logotipos.

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Textos.

  • Diseños.

  • Material gráfico.

Son propiedad de AVORA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de AVORA y la legislación vigente.

Al utilizar el sitio web, el usuario acepta el tratamiento de sus datos para fines relacionados con:

  • Gestión de pedidos.

  • Atención al cliente.

  • Garantías.

  • Comunicaciones relacionadas con compras.

  • Marketing y promociones (cuando corresponda).

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

15. Fuerza Mayor

AVORA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Catástrofes naturales.

  • Pandemias.

  • Conflictos sociales.

  • Huelgas.

  • Cortes de suministro.

  • Ciberataques.

  • Actos de autoridad.

  • Problemas logísticos internacionales.

Durante estos eventos, las obligaciones afectadas podrán suspenderse mientras subsistan las circunstancias que las originan.

16. Modificaciones de los Términos

AVORA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Las compras ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de la compra.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos términos será resuelta conforme a la legislación chilena y ante los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

18. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, envíos, garantías o soporte, puedes escribirnos a:

📧 avora.soporte@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

19. Aceptación Expresa

Al realizar una compra en AVORA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

La aceptación de estos términos constituye una manifestación válida de voluntad por parte del cliente para todos los efectos legales aplicables.

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