Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Garantías
Última actualización: Junio 2026
En AVORA, queremos que compres con total confianza. Por ello, contamos con una política clara y transparente de cambios, devoluciones y garantías, conforme a la legislación chilena vigente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, declaras haber leído y aceptado los presentes términos.
1. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, AVORA informa que no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Por lo tanto, no realizamos devoluciones ni reembolsos por:
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Cambio de opinión.
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Error en la elección del producto por parte del cliente.
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Expectativas personales respecto de los resultados.
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Falta de uso del producto.
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Demoras atribuibles a empresas de transporte o situaciones externas a AVORA.
La presente exclusión es informada de forma previa, clara y visible durante el proceso de compra.
2. Producto Incorrecto o Dañado al Momento de la Entrega
Si recibes un producto:
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Incorrecto.
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Incompleto.
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Dañado durante el transporte.
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Distinto al solicitado.
Podrás solicitar un cambio sin costo para ti.
Para ello deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que acrediten la situación.
Una vez validada la información, coordinaremos el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.
3. Garantía por Fallas de Fabricación
Todos los productos comercializados por AVORA cuentan con garantía por fallas de fabricación.
Si tu producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fabricación, podrás solicitar:
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Cambio del producto.
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Reembolso del dinero pagado.
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Otra solución que corresponda según la normativa vigente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para gestionar la garantía, deberás enviar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción detallada de la falla.
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Fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Una vez recibida la documentación necesaria, AVORA evaluará la solicitud y entregará una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Casos No Cubiertos por la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Golpes.
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Caídas.
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Manipulación indebida.
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Uso contrario a las instrucciones entregadas.
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Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal producto del uso.
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Daños ocasionados por negligencia o almacenamiento inadecuado.
5. Costos de Envío
Cuando la solicitud sea aprobada por:
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Producto defectuoso.
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Producto incorrecto.
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Producto dañado durante el transporte.
AVORA asumirá los costos asociados al cambio o devolución.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez validada la solicitud y recibido el producto, cuando sea aplicable.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o soporte, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y entregarte orientación durante todo el proceso.
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Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.